- 작성자황O리
저는 지난 4월 29일에 다음과 같이 3권의 도서를 신청했습니다.
1 Cambridge Ielts 10 Student s Book with Answers with Audio 강릉시립도서관 2016/04/29 취소됨
2 줄리정 불법 아이엘츠 Writing Task 2 강릉시립도서관 2016/04/29 취소됨
3 New 줄리정s 불법 IELTS 강릉시립도서관 2016/04/29 취소됨
외국어 영역 섹션에 보면 토익, 토플 등 타 어학시험 참고서와 문제지는 다수 구비되어 있는 반면, 왜 아이엘츠 참고서는 한 권도 없는지, 왜 희망도서 신청이 취소된건지 이해가 가질 않습니다. 도서관 측에서 아이엘츠라는 시험에 관한 지식이 부족해 신청을 취소시킨 것으로 밖에 이해가 되질 않습니다.
아이엘츠(IELTS: International English Language Testing System)는 영국 케임브리지 대학에서 주관하는 시험으로 영국, 오스트레일리아, 캐나다, 뉴질랜드 대학 입학에 필요한 영어 시험입니다. 미국권 영어 시험인 토익이나 토플에 많이 노출돼있는 한국인으로서 아이엘츠라는 시험이 다소 새로울 수 있으나 분명 많은 사람들이 이 시험을 통해 영국, 호주, 뉴질랜드 등으로 유학 및 이민을 준비하고 있습니다. 간단히 설명드리면 ´미국=토익이나 토플, 영국=아이엘츠´입니다. 제가 신청한 위 3권의 희망도서 반려 사유를 논리적 근거에 의해 제시해주시길 바랍니다.
또 ´취소됨´ 이 한 단어가 신청과 기다림을 반복한 이용자들에게 얼마나 허무함을 느끼게 하는지 아셨으면 합니다. 희망도서 신청이 반려되었을 때 사유에 관한 간단한 피드백이라도 주시길 요청드립니다.
아울러 이 글을 남기기에 앞서 전화로 먼저 문의를 했는데 굉장히 안 좋은 인상을 받았습니다. 첫번째 통화한 남자직원은 "담당자가 자리를 비웠다, 잠시 후에 다시 전화해달라"고 했고, 두번째 통화한 여자직원은 "담당 사서가 오늘 정상출근이 아니다, 화요일에 다시 전화달라"고 했습니다. 제 입장에서는 전화를 받는 직원들의 이런 애매모호한 다른 답변이 ´정확한 답변을 회피하기 위한 귀찮음´ 정도로밖에 여겨지지 않아 기분이 매우 불쾌했습니다. 직원들의 사생활과 시간이 중요한만큼 저도 제 생활과 시간이 중요합니다. 이용자들에게 정확하고 신속한 서비스를 제공하는 데 주안점을 두시지 윗사람 혹은 동료의 불편함을 먼저 배려하는 듯한 태도는 개선되어야 함을 건의드립니다.