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이 책은 감정 능력을 활용하여 고객과 더 친근하게 소통하는 새로운 방법을 제시합니다. 서비스 현장에서 일하는 직원들이 자신의 감정을 무시하지 않고 문제에 접근하는 대화 기술을 배울 수 있습니다.
공감 능력 증가, 의사소통 기술 강화, 고객 만족도 상승.
현재 서비스&세일즈, 커뮤니케이션 코칭 전문 업체 ‘지음(智音)’에서 ‘지혜로운 소통’을 돕는 컨설턴트로 활약 중인 박현정의 책. 이 책은 감정 능력을 발휘하여 고객과 더 친근하게 소통하는 새로운 방법론을 제시하고 있다.
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