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이 책은 고객 중심 접근법을 통해 서비스 디자인 씽킹을 활용하여 차별화된 경험과 비즈니스 혁신을 창출하는 방법을 안내합니다. 서비스를 재창조하고 싶은 기업가와 기업가들에게 필수적인 가이드입니다.
고객 중심의 접근법을 통해 비즈니스와 서비스의 혁신적인 변화를 경험하게 될 것입니다.
비즈니스는 고객을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 '고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라'고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다.
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