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스웨덴 국세청 성공스토리는 두려운 기관에서 사랑받는 서비스 기관으로 변모한 놀라운 여정을 보여줍니다. 이 책은 공공기관의 변화를 위한 영감을 주는 사례로, 관료제를 혁신하고 고객 중심 문화를 조성하는 방법을 제시합니다.
공공 서비스 제공에 대한 새로운 관점을 얻고, 고객 만족을 위한 혁신을 촉진하며, 변화에 대한 두려움을 극복할 수 있습니다.
세계 최고의 복지국가로 손꼽히는 스웨덴에서도 가장 바뀌기 어려울 것 같은 국세청이라는 국가기관이 어떻게 성공적으로 혁신을 이루었는지 변화의 과정을 경험과 관점에 기초해 풀어낸 이야기이다.
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