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이 책은 독특한 경영 원칙과 고객 만족에 대한 헌신을 통해 지속 가능하고 성공적인 사업체를 만들어낸 백산 주유소의 영감을 주는 여정을 담고 있습니다.
영감을 받고, 동기부여를 받으며, 지속 가능한 사업체를 만드는 데 대한 새로운 관점을 얻게 됩니다.
백산 주유소의 25명의 주유소 총잡이들이 진심어린 서비스로 지속 성장 가능한, 살맛나는 일터를 8년 동안 가꾸어 온 분투기. 저자는 조바심을 갖거나 결과에 집착하지 않는다. 오히려 자신의 내면을 들여다보며 경영 원칙을 천착하고 업무를 재구성한다. 시장에서 경쟁력 있는 업체를 벤치마킹하며 장단점을 연구하고 자신이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 변별한다. 그리하여 고객이 100% 만족할 때까지 백산의 특별함을 만들기 위해 모자란 부분을 꾸준히 보완한다.
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