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이 책은 단호하게 말하면서도 대립적이지 않은 대화 기술을 통해 갈등을 효과적으로 다루는 방법을 가르쳐줍니다. 실용적인 조언과 실제 사례로 가득 차 있어, 누구나 자신의 의사소통 능력을 향상시킬 수 있는 소중한 자료입니다.
의사소통 능력 향상, 갈등 해결 기술 습득, 관계 개선, 자존감 증가.
저자는 수없이 많은 청중에게서 들은 경험담과 그 과정에서 발견해낸 성과들을 담았다. 사소한 갈등을 불러일으키는 12가지 유형의 짜증유발자들, 그런 짜증유발자들에게 맞서지 못하는 5가지 이유, 부정적 방식으로 맞서는 4가지 유형 등이 담겨있다.
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