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이 책은 감정노동자들이 다양한 진상 고객을 효과적으로 대처할 수 있는 실용적인 전략과 기술을 제공하며, 그들의 정신 건강과 안녕을 향상시킬 수 있습니다.
감정적 회복력 향상, 스트레스 감소, 고객과의 의사소통 기술 개선.
전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개한다.
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