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이 책은 고객 경험을 재정의하고 충성도를 높이는 데 있어 마케팅의 본질을 이해하는 데 도움을 줄 것입니다. 전 세계 선도 기업들이 어떻게 고객을 진정으로 소중히 여기며, 그들의 행동에서 영감을 받아 비슷한 결과를 달성할 수 있는지 배울 수 있습니다.
고객 만족도 증가, 충성도와 추천률 상승, 그리고 브랜드 평판 개선으로 이어지는 혁신적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
유행과 트렌드만 쫓는 이벤트성 마케팅으로는 도저히 달성할 수 없는 성과를 거두는 가장 쉬운 방법. 마이크로소프트, 로레알, 월마트 등 미국 최고의 기업들이 컨설팅을 부탁하는 “최고의 고객 경험 전문가” 진 블리스의 고객 충성도를 95% 이상 끌어올리는 독보적인 비결을 공개한다.
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