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이 책은 일본 시골의 작은 료칸인 '야마시로야'가 어떻게 전 세계 손님들을 매혹시키고 만족시키며, 결국 성공할 수 있었는지를 흥미진진하게 풀어내고 있습니다. 독특한 영업 방식과 고객 중심 서비스에 대한 통찰을 제공하며, 비슷한 업계에 종사하는 사람들에게 영감을 주는 사례 연구입니다.
고객 만족과 충성도를 높이는 새로운 관점을 발견하고, 독특한 영업 전략에 영감을 받을 수 있습니다.
료칸 야마시로야의 성공 사례를 통해, 고객이 진정으로 원하는 것은 무엇이며 그들이 ‘스스로 찾아오는’ 서비스를 어떻게 만들어야 하는지를 알려준다. 끊임없이 새로운 아이디어를 찾고, 경영 혁신을 고민하는 사람들에게 실질적인 아이디어를 제공하는 ‘경영 비밀 노트’ 같은 책이다.
강릉시립도서관 포함 전체 도서관의 대출데이터입니다.