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이 책은 독자들에게 콜센터 상담사들의 일상과 경험을 들여다볼 수 있는 통찰력을 제공하며, 그들의 일에 대한 새로운 시각과 이해를 얻게 해줍니다. 또한, 고객 서비스 산업의 도전 과제들을 드러내고, 우리가 전화기 너머로 상호 작용하는 사람들에 대해 더 공감하고 존중할 것을 촉구합니다.
공감 능력 향상, 고객 서비스에 대한 새로운 시각, 콜센터 상담사들의 삶에 대한 더 큰 이해.
『믿을 수 없게 시끄럽고 참을 수 없게 억지스러운』은 콜센터 상담사 이야기를 담은 책이다. 콜센터에서 10년이 넘도록 일선 상담사로, 관리자로 일하고 있는 저자는 뉴스에는 담기지 않은, 우리가 매일 접하면서도 잘 알지 못하는 전화기 너머의 세계를 책에 담았다.
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