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이 책은 접객의 다양한 면을 이해하는 데 도움을 주며, 고객의 감정을 효과적으로 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하도록 안내합니다. 저자는 자신의 경험과 통찰력을 바탕으로 고객 만족을 위한 실용적인 전략들을 제시하여, 접객 분야 종사자뿐만 아니라 비즈니스와 인간관계에서 공감 능력을 향상시키고 싶은 모든 이에게 소중한 정보를 제공합니다.
고객의 감정을 효과적으로 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 접객 분야 종사자는 물론, 비즈니스와 인간관계에서 공감 능력을 향상시킬 수 있습니다.
고객의 예민한 감정을 파악하는 방법을 《접객의 일류, 이류, 삼류》라는 독특한 형식으로 설명한다. 저자는 접객의 쓴맛, 단맛을 다 봤는데, 여전히 접객은 즐거운 일이라고 생각한다. 이 책이 접객을 좋아하는 사람에게는 더 멋지게 활약하는 힌트가 될 수 있기를 접객이 어려워서 고민하는 사람에게는 해결책이 될 수 있을 것이다.
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