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이 책은 디즈니의 고객 중심 서비스 접근법을 병원 환경에 적용하여 환자 경험을 향상시키는 방법을 독자들에게 알려줍니다. 환자를 중심으로 한 배려 문화를 조성하고, 단순한 서비스를 넘어 기억에 남을 만한 경험을 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
환자를 중심으로 한 배려 문화 조성, 환자 만족도와 충성도 향상, 직원 사기 및 동기부여 증대.
수많은 병원 직원들은 물론이고 서비스 분야의 종사자들에게 새로운 서비스 패러다임을 제시하는 책. 단순한 서비스를 넘어 '잊혀지지 않는 경험'을 제공하는 서비스가 무엇인지를 디즈니의 모델과 비교 분석한 뒤, 그 핵심 원칙을 9와 1/2 가지로 압축해 제시한다. 전미 병원 경영자 협회 '올해의 책'에 선정되었다.
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