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이 책은 고객의 마음을 읽고, 가치를 제공하며 공감하는 마케팅 전략을 통해 고객과의 관계를 강화하는 방법을 이해하는 데 도움을 줄 것입니다.
고객의 필요와 욕구를 더 잘 이해하고, 공감과 가치를 바탕으로 한 마케팅 전략을 개발하며, 결국 브랜드 충성도와 수익 증가를 이룰 수 있습니다.
고객의 마음을 읽고, 가치와 경험을 제공하고, 공감을 통해 관계를 지속하는 과정을 '이너모스트 마케팅'으로 정의하고, 그 이론적 배경과 실제 사례를 설명한다. 그에 맞춰 고객에게 보고, 듣고, 맛보고, 느낄 수 있는 경험을 제공하고, 고객에게 제품과 서비스로 유일무이한 가치를 부가하는 마케팅 기법들을 함께 설명한다.
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