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공감의 힘을 활용하여 고객 만족도를 극대화하고자 하는 기업가와 마케터들에게 이 책은 필수입니다. 다양한 사례 연구를 통해 공감 능력이 어떻게 비즈니스 성공으로 이어지는지 보여줍니다.
공감의 중요성을 이해하고 비즈니스 성공에 어떻게 도움이 되는지 알게 될 것입니다. 또한, 공감 능력을 개발하고 고객의 필요를 충족시키기 위한 전략을 만드는 방법을 배울 수 있습니다.
고객처럼 느끼고 생각하는 방법이 무엇인지 나이키, 마이크로소프트, 디즈니랜드, 시스코, 할리 데이비슨, 메르세데스 벤츠, 타겟과 같은 대기업은 물론이고 400년의 역사를 자랑하는 심벌즈 제조사 질지언, 세계 제일의 농구공 제조업체 스팰딩까지 다양한 기업의 사례를 통해 제시하고 있다. 이 책에서는 공감(Empathy)이야 말로 고객과 진실된 유대관계를 형성하면서 고객을 만족시키고 감동시키는 유일한 전략이라고 말하고, '공감하는 능력’을 회복하는 방법에 대해 전략적으로 설명한다.
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