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이 책은 감정노동에 종사하는 모든 분들에게 필수입니다. 감정노동으로 인한 정신장애를 인정받아 산재 적용을 받을 수 있는 방법을 안내하고, 불만고객으로부터 보호받을 수 있도록 구체적인 매뉴얼과 응대 방안을 제공합니다. 또한 다양한 산업에서 일하는 개인들이 직면한 실제 사례와 조언을 통해 공감대를 형성합니다.
정신건강 개선, 스트레스 감소, 자신감 증가 및 직장 내 감정노동에 대한 인식 제고.
감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 불만고객으로부터 보호받도록 적용 가능한 매뉴얼과 불만고객의 응대 방안을 구체적으로 살펴본 책이다.
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