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이 책은 전 세계 400개 기업과 9만 7,000명의 고객 데이터를 바탕으로 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 통찰력 있는 내용을 담고 있습니다. 고객의 노력을 줄여 충성도와 재구매율을 향상시키는 방법을 제시함으로써 비즈니스 성공에 있어 중요한 역할을 합니다.
고객 노력 지수(CEI)를 이해하고 이를 활용하여 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.
CEO의 서재 시리즈 35권. 저자는 방대한 데이터를 토대로 고객이 쏟은 노력을 측정할 수 있는 고객 노력 지수(CES)를 제안하고, 이 수치를 향상하는 방안을 다양한 회사에 맞춰 소개한다. 고객이 온라인이나 매장에서 구매할 때, 고객센터에 문의할 때 고객이 쏟는 노력을 줄이는 방법, 두세 번 연락하지 않고 잠재된 문제까지 해결하는 방법을 구체적으로 설명한다.
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