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경험은 어떻게 비즈니스가 되는가는 고객 참여를 극대화하고, 기억에 남는 브랜드 경험을 창출하며, 궁극적으로 비즈니스를 성장시키는 데 있어 고객 여정의 중요성을 강조합니다. 이 책은 다양한 디자인 원칙과 방법론을 통해 잊을 수 없는 고객 경험을 만드는 방법을 안내하는 귀중한 가이드입니다.
고객 참여 증가, 기억에 남는 브랜드 경험 창출, 비즈니스 성장 촉진.
저자 브라이언 솔리스는 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 어떻게 하면 잊을 수 없고, 다시 찾고 싶은, 고객이 원하는 바로 그 경험을 설계할 수 있는지 보여준다.
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