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감정노동으로 지친 여러분, 이제 자기 가치를 되찾고 자존감을 향상시킬 시간입니다! 이 책은 '나를 향한 서비스'라는 새로운 패러다임을 통해 감정노동의 스트레스에서 벗어나기 위한 실용적인 방법을 제공합니다. 워크시트와 다양한 사례 연구를 통해 자기 인식을 변화시키고 더 행복하고 건강한 직장 환경을 만들 수 있습니다.
자기 가치 향상, 자존감 증가 및 감정노동 스트레스 감소.
이 책은 감정노동 스트레스를 예방하고 해소하는 방법으로 서비스의 새로운 패러다임인 ‘나를 향하는 서비스’를 제시하고, 고객만족 서비스(CS) 교육의 최일선에서 감정노동에 대해 보고 듣고 경험한 내용을 수록하였다.
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