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디즈니의 성공 뒤에 숨겨진 비밀을 발견하고, 직원들의 동기부여와 고객 만족도를 극대화할 수 있는 독특한 교육 시스템과 매뉴얼을 배워보세요. 이 책은 모든 사업체에서 적용 가능한 실용적인 전략들을 만화 형식으로 흥미롭게 전달합니다.
높아진 직원 참여도, 개선된 서비스 품질, 그리고 증가한 고객 충성도.
90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 디즈니랜드의 사원들. 그 비밀은 바로 독특한 디즈니 식 교육 시스템과 매뉴얼에 있다. 이 책은 그 누구라도 최고의 사원으로 탈바꿈시키는 디즈니의 사원교육법과 경영 매뉴얼을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 쉽게 활용해볼 수 있도록 요령과 포인트를 집어내, 만화 형식으로 풀어냈다.
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