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기업이 성공하는 데 필수적인 크고 중요한 파트너를 확보하는 방법을 상대 고객, 즉 '코끼리'의 입장에서 제시한다. 고객의 문을 처음 두드리는 것부터 관계를 잘 유지하는 방법, 나아가 크고 작은 실수나 위기를 매끄럽게 다루는 방법까지, 고객의 마음을 사로잡는 구체적인 노하우가 담겨 있다.
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