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무궁무진한, 또한 거의 공짜나 다름없는 직원들의 아이디어를 제대로 활용하는 방법에 대해 이야기한다. 직원 모두가 생각하는 일에 발 벗고 나서는 것부터 아이디어가 사장되지 않고 실현되도록 돕는 프로세스, 그리고 효율적인 보상체계에 이르기까지 단계적인 해법을 제시한다.
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