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깨진 유리창 법칙은 비즈니스 성공에 있어 사소한 세부사항의 중요성을 강조합니다. 이 책은 고객 경험을 향상시키고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 실용적인 전략과 통찰력을 제공합니다.
고객 만족도 향상, 높아진 수익성, 그리고 경쟁 우위 확보.
똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 해답은 바로 '깨진 유리창'에 숨어 있다. '깨진 유리창 법칙'이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다.
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