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도쿄 디즈니랜드 스토리는 감동 서비스의 비밀을 파헤치는 흥미진진한 책입니다. 전 도쿄 디즈니랜드 부사장이 직접 전하는 이 책은 테마파크의 성공 뒤에 숨겨진 이야기와 고객 만족을 위한 노력들을 담고 있습니다. 독자들은 비일상의 세계를 창조하는 데 있어 세심한 주의력과 헌신, 그리고 일본 측이 보여준 협상 기술을 통해 도쿄 디즈니랜드가 세계 최고의 테마파크로 자리 잡은 과정을 배울 수 있습니다.
도쿄 디즈니랜드 스토리를 읽은 독자들은 감동 서비스에 대한 새로운 시각을 얻게 되며, 비일상의 세계를 창조하는 데 있어 세심한 주의력과 헌신에 대해 배울 수 있습니다. 또한 일본 측이 보여준 협상 기술을 통해 도쿄 디즈니랜드가 세계 최고의 테마파크로 자리 잡은 과정을 이해할 수 있게 됩니다.
총 방문객 4억 6천만 명, 재방문율 97%, 연간 400억 엔 이익달성. 불황에도 끄떡없는 도쿄 디즈니랜드. 어떻게 도쿄 디즈니랜드는 미국 현지 서비스를 뛰어넘어 세계 최고의 테마파크로 자리 잡을 수 있었을까? 전 도쿄 디즈니랜드 부사장이 직접 밝히는 감동 서비스의 모든 것을 이 한 권의 책에 담았다.
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