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공공 기관의 경영을 마케팅 관점으로 접근하여 시민 중심의 서비스를 실현하는 방법을 제시하는 필립 코틀러의 통찰력 있는 책입니다. 정부와 공익기관이 효율적이고 고객 중심적인 운영을 할 수 있도록 안내하며, 세금 납세자의 목소리에 귀 기울이고 신뢰와 만족을 선사할 수 있게 도와줍니다.
공공 기관의 효율성 증대, 고객 만족도 상승, 신뢰도 강화.
마케팅의 거장 필립 코틀러와 공공과 민간 및 비영리 기관에서 25년 동안 마케팅 활동에 전념해온 전문가 낸시 리가 공공분야에 대한 통찰을 바탕으로 정부 및 공익기관에 일침을 놓는다. 정부 및 공공기관이 시민들을 상대로 어떻게 효율적인 마케팅 활동을 펼치고, 경영 성과를 제고할 수 있는지 상세하게 소개했다.
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