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이 책은 영업 분야에서 감성적 접근법을 활용하여 고객과의 효과적인 소통을 위한 필수 가이드를 제공합니다. 다양한 사례와 실용적인 전략을 통해 독자들이 자신의 영업 기술을 향상시키고 궁극적으로 판매 성과를 개선할 수 있도록 도와줍니다.
이 책은 영업 및 고객 서비스 분야에서 일하는 개인들에게 유용한 통찰력과 실질적인 전략을 제공하여 그들의 기술을 향상시키고 판매 성과를 개선하는데 도움을 줄 것입니다. 또한, 독자들이 자신의 커뮤니케이션 스타일과 접근법을 평가하고 고객의 필요와 기대에 더 잘 부합하도록 조정할 수 있도록 도와줄 것입니다.
고객접점인 모든 영업 상황에서 일어나는 고객과 영업사원과의 소통을 핵심 주제로 다루고 있으며 고객과의 성공적인 소통을 위한 ‘감성 비즈니스 전략’에 포커스를 두어 구성되었다. 필자가 백화점 매장에서 제일모직 FA(Fashion Advisor)로 근무하면서 경험했던 소중한 경험이 살아있으며, 이후에는 내가 소비자가 되어 체험한 소중한 체험들로 사례구성이 되어 있다.
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