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이 책은 고객 서비스 분야에서 일하는 분들에게 필수적인 안내서로, 실제 사례와 실용적인 조언을 통해 고객 만족을 극대화하고 '고객님'으로의 전환을 도와줍니다. 친절과 감동의 진정한 의미를 이해함으로써 고객과의 관계를 개선하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 🤝
고객 만족도를 향상시키고, 고객 충성도를 높이며, 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 🚀
저자의 서비스 강사 11년의 노하우를 바탕으로 고객놈을 고객님으로 만드는 서비스 노하우를 알려준다. 단순히 '친절하게 고객을 대하라' '고객 감동 서비스를 제공하라'가 아니라, 어떻게 하면 고객이 친절하다고 생각하게 되는지, 직원의 어떠한 태도에 감동을 느끼는지에 대한 해답을 100여 개의 에피소드들을 통해 소개한다.
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