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이 책은 오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 기업과 소비자가 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰을 제공합니다. 공감, 공유, 공명, 공생, 공정이라는 다섯 가지 핵심 코드를 통해 소비자를 이해하고 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 제시합니다.
공감 능력 향상과 소비자 행동에 대한 더 나은 이해로 인해 기업과 소비자를 위한 가치 창출이 가능합니다.
소셜미디어 시대를 영민하게 살아가는 방법과 함께 이 시대의 민감한 소비자를 사로잡는 핵심코드 다섯 가지, 공감, 공유, 공명, 공생, 공정을 소개한다. 이 책에서 말하는 5개의 코드 중 ‘공감’은 기업이 이성적으로 소비자의 생각과 행동의 이유를 감지하고, 이를 바탕으로 소비자와 소통하는 것을 의미한다.
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