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이 책은 직장이나 가정에서 갈등을 줄이고, 공감 능력을 향상시키며, 다양한 유형의 사람들과 효과적으로 소통하는 방법을 배울 수 있는 실용적인 안내서입니다. 현대 심리학 연구와 실제 경험을 바탕으로 한 대화법을 통해 더 나은 관계를 구축하고 원하는 결과를 얻는 데 도움을 줄 것입니다.
더 나은 관계 구축, 갈등 감소, 공감 능력 향상과 같은 긍정적 결과를 경험하게 될 것입니다.
300여 개 기업에서 1만 명 이상의 직원들을 교육한 경험과 현대 심리학의 연구 성과를 결합해 우리가 살아가면서 부딪히는 대부분 갈등 상황에 대한 대화법을 완성해 냈다. 대화의 목적에 따라 상황을 구분해서 어떻게 상대방의 말을 해석할지, 거절과 수용의 의사표시를 할지에 대한 방법론을 제시한다.
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