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만약 당신이 팀원과의 갈등을 피하기 위해 중요한 피드백을 미루다가 상황이 악화되는 경험을 한다면 이 책이 특히 도움이 됩니다. 평소 리더십이나 조직 관리에 관심이 있다면, 민감한 주제를 다루면서도 관계를 해치지 않는 구체적인 대화 스크립트를 통해 높은 만족감을 얻을 수 있습니다.
민감한 상황에서도 침착하게 대응하는 리더의 심리 안정감과 대화 기술이 향상됩니다. 또한, 팀 내 신뢰도를 높이고 업무 효율성을 저해하는 잠재적 갈등을 사전에 차단하는 실무 능력을 키울 수 있습니다.
직장 내에서 벌어질 수 있는 상황별 실전 사례 74가지를 제시하고, 현장에서 바로 활용할 수 있는 대화 예시와 솔루션을 제공한다. ‘도대체 이 말을 어떻게 꺼내야 할지’ 난감한 상황들도 다수 포함된다.
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