강릉시립도서관 열린마당

안녕하십니까, 강릉시립도서관 운영부서입니다.
먼저 도서관 이용 중 불편을 느끼시게 한 점 죄송합니다.

현재 예약대출서비스의 운영 및 도서관의 모든 민원처리를 전화로만 접수하고 있으며, 도서 또는 회원 가입을 위한 신분증을 주고받는 것 외에 대면 업무는 전면 중단된 상태입니다.

대면 안내가 없기 때문에 현재 입구에 안내직원이 없으며, 문 앞에 필요 업무에 따른 전화연락처만 부착되어 있습니다.

예약대출서비스 업무를 담당하는 직원들은 점심시간 외에는 외부로 출입하고 있지 않습니다.

도서관 서고(별관 및 컨테이너) 정리 업무를 담당하는 직원들이 현재 필요에 따라 본관 건물을 드나들고 있으나,
해당 직원들 역시 직접 대면을 통한 업무 진행이 금지된 상태이므로 외부에서 이용자분들과 마주치더라도 민원 또는 이용에 대한 접수를 받고 있지는 않습니다.

해당 직원들이 건물 입구에 계신 이용자분을 발견할 경우 예약대출서비스 담당 직원분들께 이용자 대기를 전달해드릴 수는 있으나,
모든 대면업무가 중지 상태이기 때문에 내부 직원들은 외부의 이용자분들과 전화 통화를 통해 필요 서비스를 인지한 이후에 도서대출 또는 임시회원 가입처리 등의 서비스를 진행하고 있습니다.

또한 모루도서관 건물에 출입하는 인원 중에는 행복한모루 건물에 입주해있는 시설들의 직원분들이 계시며,
해당 시설 직원분들의 경우 도서관 업무와는 무관하여 이용자분들의 대기에 관심을 기울이지 않으실 수 있습니다.

모루도서관의 경우 도서 대출 및 민원인의 수가 많으나 전화 창구가 한정되어 있어 때때로 통화가 지연되는 점이나
직원들의 대면 서비스가 없는 점 등으로 인해 불쾌감을 느끼셨더라도, 이용자분들과 직원 양측의 안전을 위한 조치이므로 양해 부탁드립니다.

직원의 자녀 출입에 관한 부분은 오늘(17일) 해당직원의 개인 사정으로 인해 초등학생 자녀의 하교 후 임시보호장소가 필요해 휴관중인 도서관 건물에 출입한 것으로 확인되었습니다.
이번의 경우 예정에 없는 일이었으나 아동의 보호를 위한 조치였으므로 양해 부탁드리며,
이후로도 상시적인 외부인 출입이 없도록 조치하도록 하겠습니다.

다시 한 번 도서관 휴관으로 인해 불편을 느끼시도록 한 점 사과드리며,
도서관 휴관으로 인한 대출서비스 임시 운영으로 인해 평소와 같은 서비스를 제공하지 못하는 점 양해 부탁드리겠습니다.