1. 안녕하세요? 도서관운영담당입니다. 항상 작은 도서관을 애용해 주시는 귀하께 감사드립니다. 귀하께서 신청하신 민원에 대하여 다음과 같이 처리하여 앞으로 도서관 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
2. 이번에 작은 도서관 도서목록 문의에 대한 저희 직원의 불친절함으로 불쾌감을 드려 죄송합니다. 우선 해당 작은 도서관 근무자의 개별 면담과 교육을 실시하여 대민응대가 개선되도록 하겠습니다. 또한 도서편람 등 안내절차사항을 항시 비치하여 친절한 사전안내 등 시민들에게 불편함이 없도록 노력하겠습니다. 특히 이용자와 근무자간 소통의 방법을 별도로 교육하여 근무자의 언행 등을 고쳐 나가도록 하겠습니다.
3. 또한 작은 도서관 특성상 아이들을 키우는 부모 된 심정으로 근무하여야 하는데 근무수칙 만을 생각하고 업무를 처리하다 보니 부족한 점이 발생한 걸로 봅니다. 앞으로는 형식적이고 틀에 박힌 민원안내 보다는 상대방 입장에서 배려가 먼저임을 주지시켜 서비스대응을 적절하게 함으로 불편함이 발생치 않도록 적극지도 단속을 실시토록 하겠습니다.
4. 끝으로 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 민원상담 내용 대한 추가 설명이 필요한 경우 강릉시 시립도서관 운영담당 홍의천(☏033-660-3271)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
=========================== 김경은님의 글입니다. ===========================
안녕하세요ㆍ저는 두자녀를 키우는 사람입니다ㆍ틈틈히 시간이 날때마다 아이의 손을잡고 초당작은도서관을 이용하고 있습니다ㆍ지난토요일 아이의 책이 구비되어 있는지 문의전화를 했습니다ㆍ
전화를 받으시는분이 퉁명스럽게 홈페이지를 이용하라고 하시네요ㆍ일단 알겠습니다 하고 전화를 끊은뒤 불쾌감이 남았습니다ㆍ책검색을 요구하는 손님이 이리 귀찮다는듯이 응대하고 그런대우를 받아야함이 납득이 되지않아 다시전화를 드려 설명을했습니다ㆍ그럼에도 불구하고, 고객응대의 소홀함을 인정하지않고 계속해서 홈페이지를 이용하라했던 본인의 행동에 정당성만을 얘기하시네요ㆍ도서관에 계시는분이 당연히 해야하는 업무중의 하나라 생각하는데,이런불성실하고 불친절한 응대에 대해서 어떠한 교육이나 어떠한 업무지침이 있는지 무척이나 궁금합니다ㆍ평소에도 사람이 거의 없다시피하는 작은도서관에서 이런 불성실한태도로 업무를 하신다면 두번발길이 옮겨 질까하는 의문과 인적이 드는 도서관에서 무엇이 그리바쁘셨으면 홈페이지를 이용해 검색하시라는 퉁명스런말을 했을까‥납득이 되지않습니다ㆍ두번째의 전화에도 본인의 행동에대해 절대로 인정하지않는 직원에 대해 상당한 불쾌감을 느끼는바입니다ㆍ
어떻게 직원을 관리하시는지 ‥그것이 알고싶습니다
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