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이 책은 고객 차별 마케팅의 힘을 이해하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 고객을 특별하게 느끼게 하고 매출을 증가시키는 전략을 제공합니다. 저자는 다양한 산업에서의 성공 사례를 공유하며, 독자들이 자신의 비즈니스에 적용할 수 있는 통찰력을 제공합니다.
고객 만족도 향상, 반복 비즈니스 증가, 매출 및 수익성 성장.
고객차별마케팅을 다룬 책. 저자는 고객이 바라는 것은 '평등한 대우'가 아니라 '자신에게만 제공되는 특별대우'라고 말한다. 책 속에는 직원들이 복도 양옆에 늘어서서 고객의 생일을 축하해 주는 호텔, 고객에 따라 맥주잔 크기가 다른 술집 등 고객을 차별대우하여 매출을 향상시킨 회사와 상점들의 전략이 담겨 있다.
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