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이 책은 고객 만족을 최우선으로 하는 기업들의 성공 사례와 실패담을 통해, 진정한 서비스의 가치와 그 중요성을 보여줍니다. 다양한 산업의 선도 기업들의 경험을 통해 고객 중심 문화를 어떻게 구축하고 유지할 수 있는지 배울 수 있습니다.
고객 만족도 향상, 충성 고객 증가, 장기적인 수익성 성장.
'끊임없는' 고객만족을 추구한 기업들(특히 14개 선도 기업)이 보여준 서비스의 구체적 내용을 사례담, 주인공들의 생생한 육성, 실질적 통계 수치, 날카로운 리서처의 연구조사 결과를 통해 소개하는 책. 고객 그리고 소비자의 생각이 무엇인지, 그들이 무엇을 원하는지를 알려주는 최신 리서치 결과들을 소개하며, 또한 업계별로 최고의 고객만족도를 자랑하는 기업의 고객관리 방식을 자세히 소개한다.
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