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PG의 소비자 중심 접근 방식을 통해 기업 혁신에 대한 새로운 관점을 제시하며, 일상적인 운영과 의사결정 과정에 혁신을 통합하는 방법을 보여줍니다.
고객 중심 사고 방식 함양, 혁신 문화 조성, 시장에서의 경쟁 우위 확보.
고객중심, 고객감동을 넘어 고객기절까지, 그러나 고객을 실제로 기업 운영 전반의 중심에 놓는 기업이 몇이나 있을까. P&G 회장 A.G.래플리와 <실행에 집중하라>의 저자 램 차란이 '소비자=보스' 원칙을 철두철미하게 지킨 P&G의 사례를 바탕으로 기업의 혁신에 관한 새로운 사고방식과 경영방식을 제시한다.
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