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커뮤니케이션 기술을 바탕으로 한 '질책의 기술'에 대해 서술하는 책이다. 효과적인 지도를 하기 위해 왜 질책이 중요한지, '질책'에 대한 기본 마음가짐을 설명하고, 구체적인 시나리오를 통해 질책의 기술을 소개하며, 효과적인 질책의 기술을 익히기 위해 관리자들이 주의해야 할 사항에 대해서도 알려준다.