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고객 만족과 공무원 서비스 향상에 관심이 있는 분들에게 이 책은 매우 유익합니다. 생생한 사례와 명사들의 통찰을 통해 CS(고객만족) 행정을 이해하고 실천하는 데 도움을 줄 것입니다.
CS(고객만족) 행정의 중요성과 그 이점에 대한 이해를 높이고, 실제 사례를 통해 관련 기술을 습득하며, 조직 내 서비스 제공에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다.
고객만족행정에 대한 국민과 공무원의 생생한 체험담과 우수사례를 쉽고 재미있게 읽을 수 있도록 정리했다. 또 마지막 장에는 8명의 명사들이 생각한 CS행정에 관련한 칼럼도 실려 있다.
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