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고객 중심 경영의 성공 전략을 배우고 싶은 기업가와 사업주들에게, 이 책은 실제 사례와 실용적인 조언을 제공하여 고객 만족도를 향상시키고 강력한 브랜드 명성을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
고객 만족도 향상, 브랜드 명성 강화, 고객 유지율 증가.
고객 중심 경영의 열 가지 실패 원인과 열 가지 성공 전략을 제시한다. 또한 아메리칸 익스프레스, 버진 애틀란틱 항공사, GE, 아베다, 디즈니 등 강력한 고객 관계를 확보한 기업 사례들을 살펴보고, 다양한 분석 방법을 실제 연습해 봄으로써 책에서 제시한 전략의 유용성을 높이고 있다.
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