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이 책은 소상공인들이 고객 만족을 극대화하기 위해 서비스 제공에 있어 핵심적인 요소들을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 실제 사례와 실용적인 조언을 통해, 사업주들은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 자신만의 서비스 노하우를 개발할 수 있습니다.
고객 만족도 증가, 사업 성공률 상승, 경쟁 우위 확보.
모든 사업의 핵심 바탕이 되는 서비스에 대해 심도 있게 다루면서 쉽게 이해할 수 있게 실제 사례를 들어 설명한다. 단순히 서비스업만이 고객에게 서비스를 제공하고있다는 고정관념에서 벗어나 어떤 업종이든 간에 시작과 기본에는 서비스가 있음을 강조한다.
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