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이 책은 사과와 그것이 미치는 영향에 대한 흥미로운 통찰을 제공하며, 다양한 사례 연구를 통해 효과적인 사과 전략과 언어의 중요성을 강조합니다.
공감 능력 향상, 의사소통 기술 개선, 위기 관리 능력 강화
유명인들의 사과 사례를 분석해, 진실한 사과와 그렇지 못한 사과가 어떻게 만들어지는지 살펴본다. 또한 사람들이 왜 사과하거나 사과하지 않겠다고 결정하는지, 미안하다고 말하는 사람들의 노력이 어떻게 성공하거나 실패하는지 밝혀낸다.
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