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서비스 업계에서 30년 이상의 경험을 가진 저자의 통찰력과 실제 사례를 담은 이 책은 고객 만족과 직원 교육에 대한 귀중한 지침을 제공합니다. 매뉴얼에만 의존하지 않고 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력하는 중요성을 강조하며, 서비스의 본질을 이해하는 데 도움을 줍니다.
"서비스의 원점"을 읽은 독자들은 고객의 요구를 충족시키는 데 있어 매뉴얼에만 의존하지 않고, 고객 만족을 위한 서비스 정신의 중요성을 이해하게 됩니다. 또한 직원 교육에 대한 새로운 관점을 얻고 현재 서비스 전략과 실천을 검토하는 방법을 배우게 됩니다.
30여 년간 서비스 업계에서 일한 저자의 체험을 바탕으로 쓴 서비스 지침서. 저자는 매뉴얼에 없다고 고객의 요구사항을 무시하지 말고 ‘고객을 위해 그 순간에 할 수 있는 것을 하는 것’이 서비스의 핵심이라고 강조한다.이 책에는 여러 서비스 현장에서 수집한 다양한 사례가 소개되고 있다. 또한 실제 현장에서 적용할 수 있는 기본원칙과 직원교육 방향을 제시함으로써 서비스 기업과 종사자들이 현재의 모습을 점검하고 서비스 방향을 결정하는 데 도움이 되도록 했다.
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