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감동 서비스의 비밀을 알고 싶은 이들에게 와타나베 미키의 통찰력 있는 조언을 담은 이 책은 반드시 읽어야 할 책입니다. 고객 만족을 위한 마음에서 우러나는 서비스를 실천하고자 하는 모든 기업가와 사업주에게 영감을 줄 것입니다.
고객의 마음을 사로잡는 감동 서비스 전략에 대한 통찰력을 얻고, 사업 성공의 새로운 지평을 열게 될 것입니다.
일본뿐만 아니라 홍콩중국대만 등 600여 곳의 사업장을 이끌고 있는 글로벌 기업의 청년 사장 와타나베 미키. 그가 사원들에게 보내는 감동 서비스를 실천하는 비결을 담은 편지를 책으로 묶었다. 저자는 고객의 눈을 잠시 현혹하다 마는 단기적인 서비스에 치중하기보다는 마음이 담긴 서비스로 고객 마음속 깊은 곳의 감동을 이끌어내야 한다고 조언한다.
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