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이 책은 고객 불만을 효과적으로 다루고 진상 고객의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 설명하고 있어, 감정노동을 하는 분들에게 큰 도움이 됩니다.
고객 불만을 효과적으로 다루고 진상 고객을 능숙하게 대처하는 기술 습득, 감정노동 능력 향상으로 인한 스트레스 감소.
진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 이 책에는 다양한 유형의 진상 고객과 그 대처 방법이 사례로 소개되어 있다. 아울러 고객 불만에 대처하는 기본 원칙과 갈등 발생을 사전에 막기 위한 위기관리 방법도 알려 준다.
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