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이 책은 콜센터 상담사들의 실제 수기를 통해 고객과의 소통과 공감에 대한 소중한 통찰을 제공합니다. 그들의 경험담을 읽으며, 고객의 감정을 이해하고 공감하는 방법을 배울 수 있습니다. 또한, 블랙컨슈머와 같은 어려운 상황에서도 긍정적인 결과를 도출해내는 데 도움이 되는 실용적인 전략도 담겨 있습니다.
공감 능력 향상, 의사소통 기술 개선, 어려운 상황에서도 긍정적인 결과를 도출하는 데 도움이 되는 전략 습득.
KSQI(한국산업의서비스품지지수) 콜센터 부문 조사 10주년을 맞아 콜센터 상담사들의 실제 수기를 엮은 수기집. ‘한국의 우수 콜센터’로 선정된 콜센터를 대상으로 상담사들의 생생한 상담 수기를 접수 받아 총 52편의 수기를 담았다.
강릉시립도서관 포함 전체 도서관의 대출데이터입니다.