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이 책은 콜센터 상담사의 노동 환경과 처우에 대한 심층적인 이해를 제공하며, 그들의 감정노동과 건강 문제를 다루고 있습니다. 또한 콜센터 산업의 구조적 문제와 여성 하청노동 및 인권과의 연관성을 드러냅니다.
콜센터 산업 내 여성 노동의 현실에 대한 인식 제고 및 공감 능력 향상
구로공단 ‘공순이’가 디지털단지 ‘콜순이’가 되기까지문화인류학자가 바라본 콜센터의 내밀한 역사 “무엇이 콜센터 상담사를 아프게 하는가”2020년 3월 서울의 한 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생했다. 서울 지역 첫 집단감염 사례에 언론들은 콜센터의 노동 환경에 주목했고, 근본적인 문제는...
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