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서비스업에 종사하는 분들이나 고객 만족을 중시하는 분들에게 탁월한 책입니다. 이 책은 일류 서비스맨이 되기 위한 실용적인 전략과 실행 방법을 제공하며, 독창적이고 자발적인 서비스의 중요성을 강조합니다. 뛰어난 서비스를 원하는 모든 이들에게 필독서입니다.
서비스 기술 향상과 고객 만족도 증가, 더 높은 수익과 성공 가능성, 그리고 궁극적으로 더 충성도 높고 행복한 고객층이 될 것입니다.
일류 서비스맨이 되기 위한 50가지 법칙과 그 실행방법을 제시한다. 저자는 최고의 서비스맨이 되는 데 필요한 것은 학력, 외모, 기술이 아니라 명확한 서비스철학을 바탕으로 한 독창적인 서비스액션이라고 주장한다. 실제 서비스현장에서 도출된 법칙들을 소개하며, 고감도 서비스액션을 펼칠 수 있는 기본기를 제공한다.
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