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탁월한 고객 서비스의 중요성을 강조하며, 작은 친절이 큰 감동을 줄 수 있음을 보여주는 감동적인 이야기입니다. 이 책은 다양한 산업의 전문가들이 고객을 기쁘게 하는 방법을 배울 수 있는 귀중한 통찰력을 제공합니다.
공감 능력, 적극적인 경청, 문제 해결 능력 향상과 같은 필수 기술을 습득하며, 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 자신감을 키울 수 있습니다.
무성의한 서비스에 익숙해진 체념 상태에 있었던 저자에게 작은 배려로 큰 감동을 선사하는 서비스를 제공한 이가 있었으니, 그는 바로 택시기사 윌리 왓슨 씨였다. 이 책은 택시기사 윌리를 비롯한 여러 직종의 프로 서비스맨들의 사례를 통해 고객을 감동시키는 맞춤식 서비스 비법 6가지를 전한다.
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