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이 책은 사과하는 행위가 패배나 굴복이 아닌 위기 상황을 기회로 바꾸는 현명한 전략임을 강조합니다. 신경과학과 커뮤니케이션학에 대한 심도 있는 접근을 통해, 사과가 신뢰를 구축하고 관계를 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 밝혀냅니다.
신뢰 구축, 위기 관리 능력 향상, 공감 능력 증진.
《과학 콘서트》의 저자 정재승과 ‘설득의 심리학’ 한국 유일의 코치 김호가 상식을 뒤집고 위기와 갈등을 관리하는 ‘쿨한 사과’의 놀라운 힘과 과학적 가이드를 제시한다. 동료와 부하직원과의 갈등에서부터 절체절명의 위기에 처한 기업의 회생에 이르기까지, 잘못과 실수를 은폐할 수 없는 시대를 살아가는 우리에게 꼭 필요한 인간관계의 숨겨진 법칙을 알려준다.
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